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    琥珀人深知,琥珀的成長與客戶密不可分,正是有了客戶的支持,才成就了“琥珀家具”這個知名品牌。因此,琥珀人格守誠信,無論是售前、售中、或售后,始終滿足客戶第一需求。

    一、售前服務:
    1、及時提供客戶所需各類產品的資料,根據您的實際需要及開支預算,通過先進的電腦設備免費專業的空間規劃設計(平面,三維)。
    2、配備專業的設計師上門共同探討辦公空間環境的和諧性、合理性。幫您策劃出最節省空間及最具經濟效益的辦公布置。
    3、提供產品暫借、產品示范服務,讓您在購買前清楚了解產品特性及組合,從而選擇最適合的家具。  

    二、售中服務:
    1、由專業工程師及經驗豐富的技術人員組成的工程管理部,跟進各項訂單及工程環節,確保家具的運送及安裝,處理工程現場的一切環節。
    2、配備經驗豐富的工程管理人員做好現場管理工作,免費送貨上門,免費安裝調試,確保安裝效果。 3、講解家具的各項功能,指導正確使用的方法。

    三、售后服務:
    1、產品質保五年,終身維護,質保期內免費維護及提供易損件零部件的更換,人為因素除外。質保期滿后提供優質優價的維修部件,僅收取成本費用,免收人工費。
    2、在安裝驗收后,提供專業使用培訓,配合日后的維護保養工作。
    3、產品保修期內,定期電話或派員每常年三次以上的回訪,核查提供產品的質量狀況, 發現問題及時處理。
    4、應急維修時間安排:我公司所供貨物發生故障后,買方應立即通知我方。對于操作故障賣方應在接到故障通知后及時給予解答。我公司承諾提供7*24全天候服務,自接到報修電話后2小時內安排專業技術人員至現場提供服務,并及時解決問題。如維修超過3個工作日未修好的,我公司可提供同類產品替代使用。
    5、維修服務收費標準:在產品保用期內,產品出現質量問題(人為損壞或不可抗的自然 災害除外),本公司不收取任何維修服務費和零部件費。
    6、投訴處理:一切產品質量的有關投訴在24小時內回復并立即進行處理。
    7、建立客戶檔案,雖然您已經成為我們的顧客,但我們對您的承諾并未因此而終止,售后服務中心專職負責顧客的咨詢投訴、保養及緊急服務,以至親善拜訪等,力求能解決客戶的一切需要。  
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